B2B Kundenportal Software
Smartes B2B Portal mit intuitiver KI Assistenz
Unser KI-gestütztes B2B-Portal vereint Self-Service und After-Sales-Service in einer intuitiven Plattform. Im Gegensatz zu klassischen E-Commerce-Lösungen ist unsere Plattform speziell auf die komplexen Anforderungen verschiedener Branchen ausgelegt. Sie ermöglicht eine deutlich tiefere Produktkonfiguration, branchenspezifische Prozesse und die individuelle Bereitstellung spezifischer Nachweise und Zertifikate.
Ein integrierter KI-Assistent übernimmt dabei automatisiert Routineaufgaben, beantwortet Anfragen in Echtzeit und führt eigenständig Arbeitsanweisungen innerhalb der Plattform aus – für maximale Effizienz und nahtlose Abläufe im digitalen B2B-Geschäft.
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter:innen und bieten Sie Ihren Geschäftskunden 24/7 digitalen Service – einfach, effizient und zukunftssicher.
Gründe für ein Kundenportal B2B
Warum ein digitales B2B Portal?
In vielen Unternehmen läuft die tägliche Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern oder Lieferanten noch immer über E-Mails, Excel-Listen und manuelle Absprachen. Der Überblick über Aufträge, Lagerbestände, Dokumente oder Statusmeldungen geht schnell verloren – und mit ihm Zeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
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Bestellungen und Reklamationen werden per E-Mail abgewickelt – das kostet Zeit, erzeugt Fehler und führt zu Missverständnissen.
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Kunden und Partner warten auf Rückmeldungen, weil Informationen nicht auf Knopfdruck verfügbar sind.
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Abteilungen arbeiten mit isolierten Tools und Datenquellen – es fehlt die zentrale Sicht auf den Prozess.
Die Lösung: Unser KI-gestütztes B2B Portal bringt alle Beteiligten auf eine gemeinsame Plattform. Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter:innen greifen auf dieselben, stets aktuellen Informationen und Funktionen zu – egal ob Auftragsstatus, Bestände, Dokumente oder Reklamationen.
Ihre Kunden haben mit der Lösung die Möglichkeit, Anliegen selbstständig und rund um die Uhr zu klären – sei es durch den Abruf von Dokumenten, einer Nachbestellung, die Statusabfrage einer bestehenden Bestellung oder das Einreichen einer Reklamation über den integrierten Self-Service.
So können Sie Ihren Kundenservice digitalisieren und echten Mehrwert schaffen – bei gleichzeitig geringerem Aufwand für Ihre Mitarbeiter:innen, kürzeren Reaktionszeiten und einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit.
Auftragsverwaltung
Auftragsverwaltung / Order Management
Im B2B Kundenportal sehen Ihre Geschäftskunden jederzeit den Status ihrer Aufträge: von der Bestellung über die Bestätigung bis hin zur Auslieferung. Sie können bequem neue Bestellungen erfassen, Änderungen beantragen oder Wiederbestellungen auslösen: ohne Anruf, ohne E-Mail – dafür mit der Unterstützung des mächtigen KI-Chatbots.
Unsere Plattform ermöglicht eine deutlich tiefere und flexiblere Produktkonfiguration als herkömmliche E-Commerce-Systeme – ideal für komplexe Artikel mit vielen Varianten, Abhängigkeiten oder kundenspezifischen Anforderungen. So lassen sich selbst anspruchsvolle B2B-Produktstrukturen digital abbilden und effizient steuern.
Ihre Mitarbeiter:innen behalten dabei alle Vorgänge zentral im Blick und werden durch automatisierte Prozesse entlastet.
- Kunden erfassen Bestellungen direkt im Portal – inklusive Änderungs- und Wiederbestellfunktion
- Echtzeit-Status: Auftragsbestätigung, Produktionsstand, Versandinformationen
- Automatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen oder Verzögerungen
- Vereinfachte Kommunikation bei Rückfragen – alles an einem Ort
Self-Service-Portal
Hochindividueller Document Self-Service
Ob Rechnung, Lieferschein oder Produktdatenblatt – das B2B Portal stellt alle wichtigen Dokumente zentral und strukturiert zur Verfügung. Ihre Kunden finden sofort, was sie brauchen, und entlasten damit Ihren Service.
Auch Anfragen oder Reklamationen lassen sich direkt im Portal erfassen und nachverfolgen – intuitiv, transparent und ohne Wartezeiten.
- Alle Belege und Daten auf Abruf: Rechnungen, Lieferscheine, Zertifikate, Verträge, etc.
- Reklamationen einfach digital erfassen – mit direkter Rückmeldung
- Self-Service für Stammdaten: Ansprechpartner, Adressen, Firmendaten aktualisieren
- Download von Produktinfos, Katalogen oder Dokumentationen jederzeit möglich
Reporting
Reporting & Analytics
Mit dem integrierten Reporting gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedarfe Ihrer Geschäftskunden. Sie sehen, welche Produkte regelmäßig bestellt werden, wo sich Bedarfe verändern, wie sich Forecasts entwickeln – und wo Nachfragen stocken.
Dank der durchgängigen Datenerfassung im Portal werten Sie nicht nur historische Daten aus, sondern können auch zukünftige Entwicklungen besser planen – im Vertrieb, in der Logistik und im Service.
- Alle Kundenaktivitäten im Blick: Bestellvolumen, Wiederbestellungen, Nutzungsverhalten
- Forecasting & Verbrauchsübersichten helfen bei interner Planung & Produktionssteuerung
- Grundlage für gezielte Kundenansprache, individuelle Angebote und Upselling-Potenziale
Vorteile
Kundenservice digitalisieren – die Vorteile
Funktionen
Funktionen & Stärken unserer B2B Kundenportal Software
Berechtigungs-Management
Kunden können Ihre User flexibel selbst verwalten und Berechtigungen zuweisen
API für Kunden
Ihre Kunden können per API direkt zugreifen
Single SignOn
Einfaches Single SignOn z.B. mit Sign in with MS möglich
Cloud oder OnPrem
Entscheiden Sie sich flexibel für die für Sie sinnvollste Herangehensweise
Flexible Integration
Flexible Integration mit Backend Systemen (SAP, D365, Custom ERPs, etc.)
Höchste Sicherheitslevels
Regelmäßige Audits garantieren höchste Sicherheitsstandards
Kundenstimmen zur After Sales Portal Lösung
Das sagen unsere Kunden zum Self-Service Portal B2B
FAQ
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